La palabra ‘diálogo’ proviene de una palabra griega que denota un “flujo de significado.”
La definición se refiere al proceso de reunirse para discutir o mantener una conversación. Cuando dos o más personas conversan, es casi un hecho que habrá puntos de vista diferentes.
El diálogo es diferente de la palabra ‘debate’, que busca fallas en los argumentos de un oponente para ganar y crea una dinámica tú ganas/yo pierdo. El diálogo se trata más de un intercambio de ideas, perspectivas y opiniones con la intención subyacente de buscar un entendimiento mutuo. En su forma más auténtica, construye puentes a través del flujo de la conversación.
Los líderes valientes entienden que una de las formas más efectivas de construir una comprensión más profunda es desarrollar sus propias habilidades de comunicación que fomenten y aumenten el diálogo abierto.
En tiempos de cambio, poder aprovechar los beneficios de las perspectivas diferentes permite obtener ideas más amplias y valiosas tanto interna como externamente.
Lo que algunas personas olvidan es que la comunicación es bidireccional. Requiere tanto el acto de transmitir información como la recepción de la escucha por parte de otra. Escuchar es clave. La calidad de la escucha también es crítica. Si solo eres un testigo auditivo y no consideras lo que se dice, entonces no estás realmente escuchando. Y ciertamente no promueve el diálogo.
Uno de los elementos más difíciles de la comunicación es escuchar sin ego ni juicio. Es difícil porque nuestras mentes tienden a construir defensas. Ya sea para defender nuestras ideas, construir un argumento o buscar ganar “contra” otras ideas, construir una comprensión más profunda exige escuchar activamente.
Debemos mantenernos neutrales y abiertos. Un oyente debe estar dispuesto a considerar algo distinto de lo que ya cree.
Al hacer preguntas internas, “¿Cómo ve esta persona esto de manera diferente? ¿Qué está viendo que yo podría no ver?”, con la intención de buscar entender desde la perspectiva de la otra persona, tienes la oportunidad de ampliar tu propio punto de vista y enfocarte menos en demostrar que tienes razón.
Al hacer esto, comienzas a construir seguridad y confianza. Las personas intuyen de inmediato este cambio hacia la curiosidad. Es una forma de ser que permite que existan diferencias, a pesar de cuán apasionadas sean tus posturas.
Los líderes valientes no temen discutir temas con los que podría haber un fuerte desacuerdo con su equipo. No tienen que desbordar una lluvia de ideas ni imponer sus ideas. Los líderes valientes pueden sostener sus convicciones con la voluntad de que tal vez no vean todo. Más entendimiento no es una amenaza, es simplemente más información que puede servir al propósito mayor.
Abren preguntas que invitan a un entendimiento más profundo de los temas. Por ejemplo, en lugar de hacer declaraciones tajantes sobre tomar una acción, hacen una pregunta sobre cuál podría ser el costo o las consecuencias si se toma esa acción.
Para que se revelen las suposiciones, sé curioso.
Cuantas más preguntas profundas hagas, más información tendrás y, por lo tanto, es más probable que consigas la mejor solución a tu problema.
Cuando el objetivo final es construir una comprensión más profunda (de un problema, de un tema o entre personas), empleas el poder de la pausa y reflexionas sobre el proceso.
- ¿Dónde estamos? ¿Yo o nosotros aprendimos algo nuevo?
- ¿Se filtró el juicio o realmente yo o nosotros estábamos abiertos a entender nuevas perspectivas?
- Cuando alguien no estuvo de acuerdo contigo, ¿miraste si lo que esa persona veía era algo que habías pasado por alto?
Los líderes valientes que invierten en desarrollar sus propias habilidades de diálogo evocan soluciones mucho más creativas en su organización. Los miembros de su equipo tienen más probabilidades de asumir iniciativas, contribuir y pensar fuera de la caja proverbial. Al convertirse en modelo, estos líderes valientes inspiran a la organización y a sus integrantes a crear una cultura donde la comunicación sana es intrínseca y la clave que transforma a los equipos en una comunidad.
